Empati sebagai Dasar Service Excellent – Pelayanan yang berkualitas tidak hanya di ukur dari kecepatan dalam merespons atau kemampuan menyelesaikan pekerjaan. Pelanggan juga memperhatikan bagaimana […]
Pelayanan Cerdas Perkuat Reputasi
Pelayanan Cerdas Perkuat Reputasi – Di era persaingan bisnis yang semakin kompetitif, kualitas produk saja tidak lagi cukup untuk memenangkan hati pelanggan. Perusahaan juga harus […]
Ketika Pelayanan Menjadi Alasan Pelanggan Kembali
Ketika Pelayanan Menjadi Alasan Pelanggan – Di era persaingan bisnis yang semakin ketat, kualitas produk dan harga bukan lagi satu-satunya faktor yang menentukan keputusan pelanggan. […]
Service Culture Yang Menghasilkan Profit
Service Culture – Banyak perusahaan menganggap pelayanan sebagai aktivitas pendukung. Pelayanan dinilai hanya sebagai tugas customer service, frontliner, atau bagian yang berhubungan langsung dengan pelanggan. […]
Empathy Mapping untuk Pelayanan Prima
Empathy Mapping – Pelayanan prima tidak hanya ditentukan oleh keramahan, kecepatan, atau kemampuan menyampaikan informasi. Pelayanan yang benar-benar berkesan dimulai ketika perusahaan mampu memahami apa […]
Service Excellence Bukan Sekadar SOP
Service Excellence Bukan Sekadar SOP – Banyak perusahaan telah memiliki Standard Operating Procedure (SOP) yang lengkap. Mulai dari cara menyambut pelanggan, menangani komplain, hingga standar […]
Pelayanan Cepat Belum Tentu Berkualitas
Pelayanan Cepat – Banyak perusahaan berlomba-lomba memberikan pelayanan yang semakin cepat. Mulai dari respon chat dalam hitungan menit, proses administrasi yang dipersingkat, hingga target penyelesaian […]
Strategi Menghadapi Beragam Karakter Customer dengan Profesional
Strategi Menghadapi Beragam Karakter Customer dengan Profesional Strategi menghadapi beragam karakter customer dengan profesional merupakan kemampuan penting yang perlu di miliki oleh setiap individu yang […]