INGIN MENINGKATKAN PRDUKTIFITAS & KINERJA TEAM SERVICE ANDA ?
Training in house SERVICE EXCELLENCE
Sebuah training yang dirancang untuk membantu individu memahami makna pelayanan secara mendalam, sehingga mampu meningkatkan kesadaran dan komitmen dalam memberikan layanan terbaik di setiap interaksi. Melalui pelatihan ini, peserta diajak mengembangkan sikap, keterampilan, dan mindset pelayanan unggul sebagai fondasi dalam membangun pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Seberapa penting Service Excellence bagi Perusahaan
Service Excellence memiliki peran yang sangat penting dalam membentuk kualitas pelayanan suatu individu maupun organisasi. Dengan menguasai prinsip service excellence, seseorang tidak hanya mampu memberikan layanan yang cepat dan tepat, tetapi juga memahami kebutuhan pelanggan secara mendalam, bersikap empatik, dan menjaga konsistensi kualitas dalam setiap interaksi. Keunggulan dalam pelayanan ini membantu individu dan tim menghadapi tantangan dengan sikap positif, membangun kepercayaan pelanggan, serta menciptakan pengalaman layanan yang berkesan dan bernilai tinggi. Lalu, manfaat apa saja yang dapat kita peroleh ketika berhasil mengembangkan service excellence dalam diri dan organisasi kita?
Manfaat Jika Service Excellence Tercapai
Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
Ketika pelanggan mendapatkan pelayanan yang cepat, ramah, dan tulus, mereka akan merasa dihargai serta dipahami kebutuhannya. Hal ini membangun kepercayaan jangka panjang dan mendorong loyalitas pelanggan untuk terus memilih layanan atau produk yang ditawarkan.
Membangun Citra dan Reputasi Positif
Pelayanan yang unggul menjadi wajah utama organisasi di mata publik. Reputasi positif terbentuk dari konsistensi dalam memberikan pengalaman pelanggan yang menyenangkan, yang pada akhirnya memperkuat kepercayaan dan kredibilitas merek.
Mendorong Produktivitas dan Kinerja Tim
Budaya pelayanan yang kuat mendorong setiap individu untuk bekerja dengan semangat kolaboratif, tanggung jawab tinggi, dan fokus pada solusi. Ketika orientasi pelayanan menjadi nilai bersama, kinerja tim pun meningkat secara signifikan.
Membangun Budaya Kerja yang Positif
Dengan standar pelayanan yang jelas dan pemahaman yang baik terhadap kebutuhan pelanggan, proses kerja menjadi lebih terarah dan efektif. Hambatan dapat diminimalkan, dan setiap interaksi berjalan lebih lancar serta bernilai tambah.
Menumbuhkan Kebanggaan dan Kepuasan Karyawan
Karyawan yang mampu memberikan pelayanan terbaik akan merasakan kepuasan batin dan kebanggaan tersendiri atas kontribusinya. Rasa bangga ini menjadi energi positif yang memperkuat motivasi dan keterikatan terhadap organisasi.
Menciptakan Daya Saing dan Pertumbuhan Berkelanjutan
Organisasi yang menerapkan service excellence secara konsisten akan lebih adaptif terhadap perubahan dan kebutuhan pasar. Pelayanan unggul menjadi diferensiasi yang kuat untuk membangun daya saing serta memastikan pertumbuhan jangka panjang.
Wujudkan Service Excellence Melalui Sinergi Corpora
Pendamping Profesional
Menuju
Pelayanan sempurna
Sinergi Corpora Indonesia hadir sebagai mitra terpercaya yang membantu individu dan organisasi mengembangkan personal excellence secara menyeluruh. Dengan pendekatan profesional dan solusi yang terintegrasi, Sinergi Corpora mendukung perjalanan transformasi diri melalui pelatihan, coaching, dan program pengembangan kompetensi yang disesuaikan dengan kebutuhan unik setiap klien. Kami percaya bahwa keunggulan sejati lahir dari sinergi antara karakter kuat, keterampilan mumpuni, dan mental tangguh dan Sinergi Corpora siap memandu Anda mencapai semua itu secara efektif dan berkelanjutan.
Apakah anda Ingin meningkatkan Service Excellence perusahaaan anda?
Jika Benar, Maka Jadikan Program ini sebagai Kesempatan untuk Memperbaiki kualitas Individu Karyawan di Perusahaan Anda.
Jika Tidak,Maka Jangan Sampai terjadi hal buruk dan Jadikan program ini momen untuk meningkatkan kualitasSDM di Perusahaan Anda !!
Faktor Pembeda yang Hanya Ada di Sinergi Corpora
Mengapa memilih In House Training Service Excellence bersama Coach Dian Saputra ? Berikut adalah beberapa alasannya :
Pembelajaran Berbasis Kasus
Kami menggunakan pendekatan pembelajaran yang berpusat pada kasus, di mana Anda akan diberikan studi kasus nyata yang relevan dengan situasi bisnis saat ini. Ini akan membantu Tim Anda memahami dan mengatasi problem Individu di perusahaan yang mungkin di hadapinya.
Trainer Berlisensi & Berpengalaman
Kami menggunakan pendekatan pembelajaran yang berpusat pada kasus, di mana Anda akan diberikan studi kasus nyata yang relevan dengan situasi bisnis saat ini. Ini akan membantu Tim Anda memahami dan mengatasi problem Individu di perusahaan yang mungkin di hadapinya.
Materi Pelatihan Interaktif & Solutif
Melalui sesi pelatihan yang interaktif, tim Anda akan terlibat dalam diskusi kelompok, studi kasus, dan simulasi praktis. Ini akan memungkinkan mereka menerapkan konsep-konsep baru secara langsung, memperkuat pemahaman, dan mempercepat pertumbuhan mereka.
Bimbingan Pasca Training
Kami akan melakukan evaluasi menyeluruh untuk mengukur hasil dan dampak In House Training Personal Excellence. Kami juga akan memberikan Bimbingan pasca training yang berkelanjutan, termasuk sumber daya dan panduan yang dapat membantu tim Anda melanjutkan perjalanan keunggulan pribadi mereka
APA YANG ANDA DAPATKAN
Dalam pelatihan ini, Anda akan mendapatkan pengetahuan yang mendalam tentang Service Excellence yang terbukti berhasil. Tim instruktur kami terdiri dari para ahli yang berpengalaman dalam industri dan siap membimbing Anda melalui proses pembelajaran yang interaktif dan menyenangkan.
silabus materi
Sesi 1 : Ciptakan Mindset Service Excellence
Service Excellence menjadi kunci untuk memenangkan hati pelanggan, meningkatkan retensi, dan membangun reputasi yang kuat. Ketika organisasi menerapkan Service Excellence dengan tekun, mereka dapat membedakan diri dari pesaing dan menciptakan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan.
Dalam sesi ini para peserta akan diajak untuk berbagi secara terbuka mengenai berbagai permasalahan yang mereka hadapi di lapangan, baik yang berkaitan dengan pelayanan maupun pengelolaan tim. Melalui proses sharing ini, peserta juga dapat bertukar pengalaman, wawasan, dan praktik terbaik dengan peserta lainnya sehingga tercipta pembelajaran bersama yang lebih kaya. Diskusi ini tidak hanya membantu menemukan berbagai alternatif solusi, tetapi juga memperdalam pemahaman peserta terhadap konsep dan penerapan Service Excellence yang dibahas dalam materi. Dengan pendekatan ini, peserta memperoleh pandangan yang lebih luas, ide yang lebih segar, dan strategi yang lebih aplikatif untuk meningkatkan kualitas pelayanan di tempat kerja mereka masing-masing.
Mindset Service Excellence mencerminkan kesadaran mendalam bahwa kepuasan pelanggan bukan sekadar tujuan akhir, melainkan fondasi penting bagi keberlangsungan dan kekuatan bisnis. Dengan mengadopsi pola pikir ini, individu maupun organisasi dapat membangun hubungan yang lebih erat dan berkesinambungan dengan pelanggan, memenangkan kepercayaan mereka, sekaligus menciptakan diferensiasi yang jelas di tengah persaingan pasar yang kian kompetitif
Sesi 2 : Unsur Penting Dalam Service Excellence
Prinsip-prinsip Service Excellence mencerminkan komitmen organisasi untuk memberikan pelayanan pelanggan yang unggul, melebihi harapan, dan menciptakan pengalaman positif yang berkesan. Dengan mengintegrasikan prinsip-prinsip ini ke dalam budaya organisasi, bisnis dapat membangun reputasi yang kuat dan memenangkan kepercayaan serta loyalitas pelanggan.
Momen-momen Service Excellence adalah kesempatan bagi perusahaan untuk membuktikan komitmen mereka terhadap pelayanan pelanggan yang unggul. Dalam momen-momen inilah citra perusahaan dapat diperkuat dan loyalitas pelanggan dapat ditingkatkan. Oleh karena itu, perusahaan perlu memberikan perhatian khusus dalam mengidentifikasi dan mengoptimalkan momen-momen ini untuk mencapai kesan yang tak terlupakan dan memenangkan hati pelanggan.
Self Conflict Management adalah keterampilan penting untuk pengembangan diri dan menjaga kesehatan mental. Dengan kemampuan mengelola konflik internal, seseorang lebih tangguh menghadapi tekanan, lebih tenang mengambil keputusan, dan mampu menjaga keseimbangan hidup. Bagi tim pelayanan, pemahaman ini membantu mereka mengendalikan diri, mengelola emosi negatif, dan tetap profesional sehingga dapat memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan.
Sesi 3 : Psychology Customer
Memahami ekspektasi pelanggan membantu bisnis untuk berada di depan persaingan dan menciptakan hubungan yang kuat dengan pelanggan. Dengan mengetahui apa yang diinginkan oleh pelanggan, bisnis dapat menciptakan pengalaman yang memuaskan dan membangun kesetiaan yang tinggi, yang pada gilirannya akan membawa manfaat jangka panjang bagi bisnis tersebut.
Sebuah metodologi psikologi terapan yang dapat dimanfaatkan untuk memahami pola dan strategi berpikir pelanggan, sehingga pemimpin atau tenaga pelayanan mampu menjalin kedekatan yang lebih hangat dan efektif dengan orang baru. Melalui pendekatan ini, kita dapat mengenali motivasi, preferensi, serta cara pelanggan memproses informasi, yang pada akhirnya memudahkan terciptanya komunikasi yang lebih personal, membangun rasa percaya, dan memperkuat hubungan jangka panjang.
Rasionalisasi Emosi Dasar Customer adalah mekanisme psikologis yang umum terjadi dan dapat mempengaruhi persepsi dan tingkat kepuasan pelanggan. Bisnis dan organisasi harus memahami bahwa emosi pelanggan dapat memainkan peran penting dalam pengalaman mereka, dan penting untuk secara efektif mengelola dan meresponsnya dengan bijaksana.
Mengenali tipe karakter pelanggan memungkinkan tim pelayanan untuk menyesuaikan pendekatan dan komunikasi mereka agar lebih efektif dan menghasilkan pengalaman yang lebih positif bagi setiap pelanggan. Menghargai dan memahami perbedaan ini juga membantu dalam menciptakan hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan dan meningkatkan kepuasan serta kesetiaan mereka terhadap produk atau layanan yang ditawarkan.
Sesi 4 : Building Rapport with Customer
Untuk membangun kepercayaan dan kenyamanan pelanggan secara mudah sehingga memudahkan Anda dalam memberikan kepuasan, diperlukan langkah-langkah praktis yang sederhana namun konsisten. Mulailah dengan menyambut pelanggan dengan ramah dan tulus, kemudian dengarkan kebutuhan mereka secara aktif sambil memberikan informasi yang jelas dan jujur. Pastikan setiap janji yang diberikan benar-benar ditepati dan tanggapi keluhan dengan cepat serta solutif. Sertakan sentuhan personal dalam layanan dan selalu minta umpan balik untuk perbaikan berkelanjutan. Dengan pola ini, kepercayaan dan kenyamanan pelanggan akan tumbuh alami, menjadikan mereka lebih puas dan loya
Sebuah strategi yang dirancang untuk mengarahkan pikiran pelanggan agar lebih fokus pada layanan atau produk yang kita tawarkan sekaligus membantu memunculkan kesadaran akan kebutuhan yang ada dalam diri mereka. Pendekatan ini dilakukan dengan memahami pola pikir dan motivasi pelanggan, menggunakan komunikasi yang persuasif dan relevan, serta menciptakan pengalaman positif yang membuat pelanggan merasa diperhatikan dan dipahami. Dengan strategi ini, hubungan dengan pelanggan menjadi lebih dekat, kepercayaan meningkat, dan peluang terciptanya keputusan pembelian atau pemakaian layanan semakin besar.
Sesi 5 : Skill Of Service Excellence
Personal grooming adalah bagian penting dari tata krama dan etika pelayanan. Menjaga penampilan yang baik membantu meningkatkan rasa percaya diri, mencerminkan citra diri yang positif, dan meningkatkan interaksi layanan dengan orang lain. Grooming yang tepat juga penting dalam berbagai situasi profesional, karena dapat meningkatkan kesan pertama yang baik dan mencerminkan profesionalisme.
Influential Communication Strategy adalah sebuah pendekatan komunikasi yang dirancang untuk mempengaruhi cara berpikir, sikap, dan tindakan orang lain secara positif dan etis. Strategi ini tidak sekadar menyampaikan pesan, tetapi juga memadukan pemahaman terhadap kebutuhan, motivasi, serta gaya komunikasi audiens agar pesan lebih mudah diterima. Dengan memanfaatkan teknik seperti membangun kredibilitas, mendengarkan secara aktif, menyampaikan cerita yang relevan (storytelling).
Attitude of Service Excellence merupakan pondasi dalam memberikan pengalaman pelayanan yang unggul dan menciptakan hubungan yang kuat dengan pelanggan. Ketika sikap ini ditanamkan dalam budaya organisasi, seluruh tim dapat berkolaborasi untuk mencapai pelayanan terbaik dan menciptakan dampak yang positif bagi pelanggan dan bisnis secara keseluruhan.
Skill of Service Excellence adalah keterampilan kunci yang harus dikembangkan oleh individu atau tim pelayanan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul. Dengan mengasah dan menggabungkan keterampilan ini, pelayanan dapat menjadi lebih profesional, efektif, dan menyenangkan bagi pelanggan, sehingga meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Sesi 6 : Handling Complaint
Metode pendekatan ini menggabungkan unsur-unsur kepemimpinan dan manajemen tim dengan penekanan pada pengembangan pola pikir yang kuat, positif, dan produktif. Dengan cara ini, seorang pemimpin tidak hanya mampu mengarahkan dan mengelola tim secara efektif, tetapi juga membentuk budaya kerja yang mendorong setiap individu untuk tumbuh dan berkontribusi maksimal
Penting bagi organisasi untuk mengenali berbagai tipe komplain pelanggan dan menggunakan model komplain yang tepat untuk mengatasi setiap keluhan dengan cara yang efektif dan memuaskan. Mengelola keluhan pelanggan dengan baik dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, membangun kepercayaan, dan meningkatkan kesetiaan pelanggan.
Strategi Handling Komplain adalah pendekatan sistematis untuk menangani keluhan pelanggan secara profesional, cepat, dan tepat sasaran. Strategi ini tidak hanya berfokus pada menyelesaikan masalah yang disampaikan pelanggan, tetapi juga membangun kembali kepercayaan dan loyalitas mereka.
Sesi 7 : WIN Negotiation Strategy
Memahami negosiasi yang efektif membutuhkan kombinasi keterampilan komunikasi, kepemimpinan, empati, dan fleksibilitas. Dengan mengadopsi pendekatan yang kolaboratif dan fokus pada solusi yang saling menguntungkan, Anda dapat mencapai kesepakatan yang lebih baik dan menciptakan hubungan yang positif dengan pihak Customer.
Model ini mengidentifikasi berbagai aspek atau perilaku yang dapat menyebabkan negosiasi berakhir tanpa hasil yang diharapkan atau mencapai hasil yang tidak optimal. Memahami kepentingan dan prioritas masing-masing, mencari solusi yang saling menguntungkan, dan berkomunikasi dengan jujur dan terbuka adalah kunci untuk mencapai kesepakatan yang berhasil dan memuaskan bagi kedua belah pihak.
Strategi negosiasi adalah rencana atau pendekatan yang dirancang sebelum dan selama proses negosiasi untuk mencapai tujuan tertentu dengan cara yang efektif dan menguntungkan. Strategi ini membantu seorang sales person untuk merencanakan langkah-langkah yang akan diambil dalam mencapai kesepakatan, mengatasi hambatan, dan mencapai hasil yang diinginkan.
catatan penting
Materi diatas adalah Gambaran Secara Umum yang sering dibutuhkan di banyak Corporate. Pihak Pengundang berhak berdiskusi dengan Team Coach Dian Saputra untuk melakukan Analisa Kebutuhan Training, sehingga Materi bisa disesuai berdasarkan Study Case atau problem yang terjadi dilapangan untuk di berikan Solusi dalam Training
Ragam Metode & Durasi Pelatihan
Coach Dian Saputra bisa Sinergi melalui Training Offline dan Online, Semua Bisa di Sesuaikan Bersama. Adapun Durasi Bisa di sesuaikan pula dengan Model Seminar atau Workshop Training, Berikut Penjelasannya :
seminar
Model Seminar ini bersifat Sharing Knowledge & Motivational Spech. Peserta Mendapatkan Ilmu dan Mengetahui sebagai Konsep Dasar dan Pengetahuan. Selain itu Peserta juga mendapatkan sesi simulasi kecil untuk menjadikan lebih memahami sebuah materinya. Durasi Seminar Antara 60 Menit s/d 3 Jam Maksimal.
Workshop / Training
Model Workshop atau Training adalah Sesi Melatihkan sebuah ilmu, Strategi atau Hal baru kepada Peserta. Bukan Sekedar Sharing Kownledge atau Motivasi tetapi Peserta Juga lebih banyak di latih dengan praktik dan diskusi studi case. Peserta bukan Hanya Paham ilmu tetapi bisa melakukan aplikasi di lapangan. Durasi Workshop / Training Minimal 6 Jam Hingga – 4 Hari (34 Jam Pelajaran)
Coach Dian Saputra
Dian Saputra adalah Seorang Praktisi SDM yang saat ini dikenal diberbagai Kalangan sebagai Seorang Coach, Corporate Trainer dan Motivator Indonesia. Pengalaman Praktisi SDM dalam Dunia Training lebih dari 10 Tahun membuat beliau expert di Bidang Soft Skill SDM di Kalangan BUMN, Kementerian, Dinas Pemerintah, Corporate Swasta berskala Nasional Hingga Internasional.
Selain pernah menjadi salah satu Leader profesional di BUMN Terkemuka di Indonesia hingga kini beliau memiliki 3 Perusahaan yang berkembang, beliau aktif dalam berbagi keilmuan dan pengalamannya. Beliaupun hingga sampai ini masih aktif juga untuk belajar untuk terus berkembang lebih besar dan meluaskan manfaat. Dari Mulai Ilmu Psikologi Terapan, Neuro-Linguistic Programming, Coaching Business, Neuro-Semantic, Hingga berbagai Macam keilmuan lainnya yang membuat beliau semakin expert.
Founder 3 Perusahaan Sinergi Group
Corporate Trainer & Motivator Indonesia
Profesional Business Coach
Tentang Coach Dian Saputra
Dimulai Tahun 2011 Hingga Saat Coach Dian Saputra aktif berbagi keilmuan di kota-kota Besar Indonesia dan Asia Tenggara bersama para peserta yang ingin meningkatkan kualitas diri pribadi dan Bisnis. Coach Dian Saputra memberikan banyak Inspirasi untuk kalangan Generasi Muda dan Dewasa. Nuansa Happy, Atraktif, Aplikatif dan Solutif menjadi ciri Khas pembeda Coach Dian Saputra di setiap sesi pelatihannya.
Galery in house training corporate
FUN, APLIKATIF & SOLUTIF
Setiap Sesi In House Training bersama Dian Saputra senantiasa menghadirkan Nuansa Fun, Aplikatif, Atraktif dan Solutif. Peserta Merasakan Dampak dari setiap poin-poin materinya. Pastikan SDM & Perusahaan Anda menikmati sesi Training yang Penuh Spektakuler ini…!
Mereka yang terkesan bersama Dian Saputra
KLIEN CORPORATE
Dengan Pengalaman lebih dari 10 Tahun, Coach Dian Saputra telah dikenal oleh berbagai Kalangan BUMN, Kementerian, Dinas Pemerintah, Hingga Corporate Swasta yang berskala Nasional dan Internasional
Apa kata Mereka yang sudah mengundang
TESTIMONI
Mereka telah merasakan Kepuasan dan Dampak yang Signifikan saat bersinergi dengan
Kami. Pastikan Pesaing Anda tidak merasakan sebelum Anda terlebih Dahulu….
Jika Anda ingin mengundang Coach Dian Saputra
Anda dapat hubungi hotline 0822 4500 9200 atau Tekan tombol di bawah ini untuk informasi lebih lanjut.
PERUSAHAAN ANDA BUTUH IN HOUSE TRAINING SERVICE EXCELLENCE ?
KONSULTASIKAN KEBUTUHAN TRAINING ANDA BERSAMA KAMI !!
Kami siap Sinergi bersama anda dengan Garnasi hasil yang TERBAIK. Dan anda bisa langsung di
handle oleh para Trainer dan Motivator yang Berpengalaman.