Berinteraksi dan menjalin hubungan yang baik dengan setiap pelanggan merupakan salah satu kunci sukses dari pelayanan prima (service excellence). Dengan berinteraksi maka kita dapat membangun kesempatan dalam mempromosikan produk dan layanan dalam perusahaan. Oleh sebab itu meningkatkan kemampuan dalam pelayanan prima (service excellence) dapat dikatakan sebagai saah satu kebutuhan pokok dalam perusahaan yang dapat ditanamkan pada setiap karyawan yang berhubungan langsung dengan pelanggan.
Kepuasan pelanggan merupakan tujuan utama dalam memberikan suatu pelayanan. Namun tidak jarang dalam proses pencapaian tujuan tersebut kita menerima komplain dari pelanggan. Oleh sebab itu, keterampilan dalam menangani komplain pelanggan merupakan suatu keterampilan yang wajib dan penting untuk dikuasai dalam upaya peningkatan pelayan prima. Seperti yang kita ketahui, salah atau tidak tepat dalam menangani komplain dari pelanggan sangat berpotensi besar bagi kita untuk kehilangan setiap pelanggan.
Pelatihan ini mengajarkan tentang konsep, strategi, metode dan juga teknik di dalam NLP yang dapat diterapkan dalam menciptakan pelayanan prima (service excellence). Serta membahas tentang metode dan juga teknik untuk menangani komplian dengan pendekatan Neuro-Linguistic Programming (NLP) yang merupakan user manual for the brain sehingga membuat proses menangani komplain dari pelanggan menjadi lebih efektif dan efisien Maka dengan pelayanan yang baik dengan sendirinya citra perusahaan dapat meningkat.
Materi Pelatihan Service Excellence & Handling Customer Complaint
· Meningkatkan keterampilan peserta dalam berkomunikasi demi terciptanya pelayanan prima.
· Menggali dan memahami kebutuhan setiap pelanggan dengan tepat berdasarkan tipe dan karakteristiknya.
· Membangun sikap dan mental yang positif.
· Mengembangkan kemampuan dalam melayani setiap pelanggan secara prima.
· Menciptakan hubungan dan kesan yang baik pada setiap pelanggan.
· Memahami konsep berpikir dan perilaku manusia dalam NLP serta penerapannya dalam menangani komplain pelanggan.
· Peserta mampu memahami sistem dan prosedur penanganan komplain secara tepat dengan teknik di dalam NLP.
· Memiliki pola pikir positif dan sudut pandang yang memberdayakan dalam menangani komplain pelanggan.
· Memahami konsep keterkaitan antara fisik dan psikis serta pemnfaatannya dalam mengontrol emosi pelanggan.
· Menguasai pola bahasa di dalam NLP untuk mempengaruhi pikiran pelanggan yang komplain.
Jika Anda membutuh Info lengkap terkait Customize Materi Training yang sesuai dengan perusahaan Anda silahkan bisa Klik disini Team Dian Saputra